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    心態(tài)/溝通/執(zhí)行力
    課程類型:生產(chǎn)管理 授課語言:普通話
    總學(xué)課時:1天 培訓(xùn)費用:3000元
    授課時間:2014年04月16日至2014年11月26日 授課地點:江門
    瀏覽次數(shù):10324次 參加培訓(xùn):在線報名

    【課程大綱】

    【課程背景】
    企業(yè)的問題,就是人的問題。我們經(jīng)常會遇到這些問題:
    1、為什么員工對企業(yè)的文化一無所知?
    2、為什么企業(yè)員工做事不主動、不積極?
    3、為什么老板含辛茹苦,員工卻不知道感恩公司?
    4、為什么企業(yè)員工享主人福卻不盡主人責(zé)?
    5、為什么企業(yè)在不停地加薪而員工的流動率卻有增無減?
    6、 差不多就行了何必那么精細;
    7、我只負責(zé)做,質(zhì)量是品管員的事;
    8、我以為應(yīng)該這么做,你也沒有告訴我怎么做;
    9、下次再出現(xiàn)類似的問題就罰你
    10、時間真不夠用……
    這些問題絕大多數(shù)是心態(tài)問題、職業(yè)道德問題、溝通問題、執(zhí)行力的問題……所以加強對員工職業(yè)修練的輔導(dǎo)培訓(xùn)已迫在眉睫!培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)是管理的第一要務(wù)。
    【培訓(xùn)方式】
    講師講解(知識/技能/方法)占40%;
    企業(yè)案例/小故事分享及啟示占40%;
    常見問題的討論及解決對策(含現(xiàn)場練習(xí)、分組討論)占10%;
    學(xué)員成功經(jīng)驗分享占5%;
    你問我答(解答學(xué)員疑惑)占5%。

    第一部分、職業(yè)心態(tài)篇
    開篇故事:選擇的魅力
    這個故事告訴我們什么?
    工作中不找任何借口
    不為失敗找借口——案例分析:找借口是與生俱來的
    找借口的危害——借口是拖延的溫床
    案例分析:中山某分司采購人員物料未回原因是什么?
    如何做才不會拖延
    借口的實質(zhì)就是推卸責(zé)任,找借口,不如說"我不知道"
    不要讓借口成為習(xí)慣——案例分析:東莞長安某五金廠總經(jīng)理開車接人的故事。
    停止抱怨,杜絕借口,解決業(yè)績問題
    電影《亮劍》中李云龍的故事
    美國西點軍校的名言和校訓(xùn)對我們的借鑒
    現(xiàn)場練習(xí):課堂三分鐘完成試題 
    服從,行動的第一步
    視服從為美德
    現(xiàn)場討論:(1)工作中為什么不能堅決服從?(2)怎樣做才能堅決服從:
    案例分析:(1)深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎?(2)管理中的組織原則能不能違反呢?
    說謊是最大的罪惡——言出必行、表里如一
    案例分析:中英談判中的強勢接軌!
    企業(yè)需要敬業(yè)精神——職業(yè)是人生的信仰
    案例分析:一個老木匠的故事
    工作中對立情緒要不得——保持陽光心態(tài)
    案例分析:什么是陽光心態(tài)——如果環(huán)境無法改變,我們就改變自己;如果我們無法控制事情,但我們可以控制自己的心情
    現(xiàn)場操練:以陽光心態(tài)指出對方的優(yōu)點和缺點
    現(xiàn)場作業(yè):用二分鐘做完試題
    超越雇傭關(guān)系
    工作是我們要用生命去做的事情
    案例分析:深圳富士康和華為集團公司員工事件引發(fā)的思考
    忠誠是無價之寶——對企業(yè)的忠誠勝于能力
    環(huán)抱一顆感恩的心
    案例分析:楊老師和他的培訓(xùn)公司倒閉的原因分析和思考
    你到底在為誰打工——優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么
    帶著快樂去工作——工作在快樂的狀態(tài)下才能做得更好
    自動自發(fā)的工作
    案例分析:聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工
    用團隊的目標引導(dǎo)員工的行為
    全體人員起立宣誓
    第二部分、高效內(nèi)部溝通技巧篇
    案例分析:大中華區(qū)EMC公司——"郵件門"事件引發(fā)的深思!
      一、溝通的重要性
    引言:人為什么要進行溝通?
    哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么?
    美國通用公司、沃爾瑪公司、日本松下公司、中國萬科等公司老板對溝通是如何理解和認識的?
    案例分享:麥當勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉
    案例分享:HP公司"敞開式的辦公室"與"直呼其名"的溝通政策
    溝通是一種能力,不是一種本能。本能天生就會,能力必需學(xué)習(xí)才會具備。
    智慧一滴:如果這一生真要出人頭地,一定要學(xué)會溝通,特別是面向很多人講話。
       二、溝通的概念和類型
    1、什么是溝通?
    2、溝通有哪些類型?
    3、案例分析:發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例。
    4、溝通要素:身體語言、語調(diào)和言辭。
    5、現(xiàn)場識別:請學(xué)員識別各種身體語言代表的含義。
    6、溝通的態(tài)度和要求。
    7、溝通的三個重要環(huán)節(jié)。
    8、溝通游戲:不要激怒我!
    9、現(xiàn)場討論:
    (1)什么是激怒性的詞匯?我們傾向于在什么時候使用這些詞匯?
    (2)當你無意間說了一些激怒別人的話,你認為該如何挽回?
    10、案例分析:他是這樣開早會的。
       三、有效溝通的步驟
    1、觀察的技巧;
    2、現(xiàn)場識別:您從圖中看到了什么?
    3、澄清回饋的技巧;
    4、傾聽的技巧;
    5、影響聽的各種障礙(主觀/客觀);
    6、引起共鳴的技巧;
    7、有效溝通的步驟;
    8、有效信息的發(fā)送;
    9、溝通游戲:臺前幕后。
       四、有效溝通的技巧
    1、溝通的三大誤區(qū)
    2、溝通技巧之一:角色定位:職責(zé)與權(quán)力
    3、溝通技巧之二:解決沖突的溝通技巧
    4、溝通技巧之三:處理下屬的沖突
    5、溝通技巧之四:建立內(nèi)部客戶概念
    6、溝通技巧之五:下向上溝通技巧
    7、溝通技巧之六:平行溝通技巧
    8、溝通技巧之七:上向下溝通技巧
    9、溝通技巧之八:生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
    10、溝通技巧之九:生產(chǎn)部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
    11、溝通技巧之十:工作布置(上對下)
    12、溝通技巧之十一:接受和匯報工作(下對上)
    13、案例分析:下對上司溝通的障礙。
    14、案例分享:他哪里批評錯了?
    15、案例:略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。
    第三部分、成功企業(yè)執(zhí)行力打造篇
    第一講:贏在執(zhí)行力的十大法寶—企業(yè)如何來執(zhí)行
    大家分析一下:執(zhí)行力不佳的原因?
    法寶1、要用有執(zhí)行力的人
    反思:是不是選自己喜歡的人呢?
    (1)什么樣的人具有執(zhí)行力?
    (2)如何使用有執(zhí)行力的人呢?
    法寶2、堅決服從是執(zhí)行的根本
    (1)為什么不能堅決服從?
    (2)怎樣做到堅決服從?
    服從領(lǐng)導(dǎo)的六大原則。
    法寶3、凡事立即執(zhí)行
    (1)執(zhí)行的態(tài)度堅決、肯定、自愿;
    (2)堅持不懈,為了任務(wù)犧牲個人時間。
    法寶4、拒絕任何借口,敢于承擔(dān)責(zé)任
    (1)不敢承擔(dān)責(zé)任,會失去承擔(dān)更大責(zé)任的機會。
    (2)美國西點軍校的啟示。
    法寶5、培養(yǎng)團隊精神,摒棄本位主義
    (1)沖突解決要注重大局,及時反應(yīng)彌補;
    (2)及時、主動的上下、水平溝通。
    討論:如何做到有效溝通?
    案例分析:如何處理與員工之間的沖突?
    討論:在對上/對下/橫向溝通過程中,您認為哪種溝通尤為重要?
    法寶6、執(zhí)行從領(lǐng)導(dǎo)做起
      (1)領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力;
      (2)下屬的信心來自上面的態(tài)度;
      (3)行動和支持統(tǒng)一。
    討論:什么樣的領(lǐng)導(dǎo),才是執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)?請給領(lǐng)導(dǎo)打分。
    法寶7、目標有效、制度(程度)有效、溝通有效、監(jiān)督有效
    現(xiàn)場討論:
        (1)如何使戰(zhàn)略目標切實可行?
        (2)如何讓我們的管理制度有效?
        (3)如何讓上司監(jiān)督有效呢?
    案例分析:小天鵝的"末日管理"。
    法寶8、分解目標、及時回報
     (1)細節(jié)決定成敗;
     (2)中國海爾——日事日畢,日清日高;
     (3)用成功的例子激勵。
    現(xiàn)場討論:如何將目標分解?
    案例分析:
    (1)細節(jié)決定成敗。
    (2)中國海爾如何打造成功執(zhí)行力分析。
    法寶9、執(zhí)行的關(guān)鍵是士氣
      (1)執(zhí)行的好壞要有明確的標準;
      (2)士氣來源于激勵。
    法寶10、執(zhí)行的源泉—感恩是凝聚
      (1) 擁有一顆感恩的心。
      (2) 良好的企業(yè)文化。
    第二講:執(zhí)行是戰(zhàn)勝對手的學(xué)問——幾個成功組織執(zhí)行寶典
    聯(lián)想電腦對執(zhí)行力的理解;
    美國GE公司對執(zhí)行力的理解;
    美國電腦DELL公司對執(zhí)行力的理解;
    臺灣鴻海企業(yè)集團執(zhí)行力的理解;
    伊利集團公司對執(zhí)行力的理解;
    韓國三星電子集團對執(zhí)行力的理解;
    世界500強臺商華碩電腦電子集團公司對執(zhí)行力的理解。
    平安保險公司對執(zhí)行力的理解……
    結(jié)束語:打造有效執(zhí)行力提高工作效率!


    【講師介紹】

    程老師:資深培訓(xùn)專家,20余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,多次為上市公司開展培訓(xùn)課


    【培訓(xùn)對象】

    中基層管理/各級員工



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